保安團隊應該如何進行培訓
2023.02.15
保安公司想要發(fā)展盈利，除了采用的保安管理系統(tǒng)技術(shù)，公司內(nèi)部的管理也不能忽視。很多保安公司的培訓與管理制度跟不上，人員流失率較大，保安人員基礎差，造成了保安人員紀律散漫，工作態(tài)度不積，責任心不強，執(zhí)行力度不夠等問題。為提升保安公司形象，提高保安團隊的工作質(zhì)量，可以從以下幾點來改變現(xiàn)狀：
人員錄用：將保安人員的錄用標準適當年輕化，從形象和精神面貌上可以直接體現(xiàn)整體效果。對新員工要做好背調(diào)，采取先培訓后上崗模式，讓每一位新員工，充分了解公司各項規(guī)章制度，熟悉崗位職責，操作流程，保證工作能順利開展。同時也要將獎懲制度詳細的告知。
門崗管理：門崗是非常重要的崗位，保安人員既要維護大門口的交通秩序，引導車輛的行駛及行人過往，保證車輛和行人的安全。對于外來人員和臨時車輛的管控更要嚴格按照要求登記，以保證業(yè)主的安全。傳統(tǒng)的保安公司在日常的管理中，一般就口頭盤問，簡單登記一下，就放行了，交接班后，要查詢也比較麻煩。反饋慢，直接導致客戶投訴，影響整個團隊的服務質(zhì)量。針對這一現(xiàn)象，建立一套操作簡單，完善的規(guī)章制度，并引入保安管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)登記，詳細記錄門崗車輛出入，快件收發(fā)等情況，在門崗保安人員交接班的時候，也能井然有序。并且也能通過系統(tǒng)一鍵了解各保安人員的工作情況，做到心中有數(shù)。
巡邏管理：我們?nèi)绾谓o巡邏的保安人員做培訓，以確保在巡邏過程安全且不遺漏？您的保安團隊在培訓的時候要注意三個基本要素：
任務工單：通過保安管理系統(tǒng)，領導按需下發(fā)任務，指定人員完成，保安人員接收到任務提醒后，查看任務，按照預先設置的線路巡邏，完成后提交任務結(jié)果（定位打卡，檢查、拍照、反饋情況等）。只要按照系統(tǒng)要求操作，新員工也可輕松上手。
上傳報告的佳做法：歸根結(jié)底，必須記錄和跟蹤保安人員活動事件。這不僅是為了出勤和問責制，而且是合規(guī)性和緩解風險的重要組成部分。所以在培訓中要強調(diào)，通過保安管理系統(tǒng)上傳記錄的時候，照片一定要帶有時間戳，GPS位置和筆記。
監(jiān)督溝通：主管也需要接受，有關如何正確跟進保安人員報告事件的培訓。當保安人員完成報告時，要在時間獲取有效信息，避免后續(xù)追責。
車輛管理：設置消防通道標志和警示牌，明示不能占用消防通道。在日常巡邏中要注意查看消防通道占用情況，對占用消防通道的車輛加以引導并告知其危害性。對進入小區(qū)的車輛嚴格執(zhí)行一卡一車制度，嚴禁手動起閘。
完善例會制度：部門例會是員工之間互相溝通、交流的有效方法，能提高隊員對部門工作的認識，激勵員工士氣。但例會不宜過多過長，避免一些不必要的會議。
完善規(guī)章制度，不斷探索適合保安公司自身發(fā)展改革之路，提高服務質(zhì)量，才能更好的服務客戶，提高客戶滿意度，也就是提升核心競爭力。后還要強調(diào)的就是，保安公司要盡快實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在沿海地區(qū)的保安公司，已經(jīng)大多上線了保安云系統(tǒng)，未來沒有實現(xiàn)數(shù)字化的公司，將會面臨越來越困難的競爭局面。
門崗管理：門崗是非常重要的崗位，保安人員既要維護大門口的交通秩序，引導車輛的行駛及行人過往，保證車輛和行人的安全。對于外來人員和臨時車輛的管控更要嚴格按照要求登記，以保證業(yè)主的安全。傳統(tǒng)的保安公司在日常的管理中，一般就口頭盤問，簡單登記一下，就放行了，交接班后，要查詢也比較麻煩。反饋慢，直接導致客戶投訴，影響整個團隊的服務質(zhì)量。針對這一現(xiàn)象，建立一套操作簡單，完善的規(guī)章制度，并引入保安管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)登記，詳細記錄門崗車輛出入，快件收發(fā)等情況，在門崗保安人員交接班的時候，也能井然有序。并且也能通過系統(tǒng)一鍵了解各保安人員的工作情況，做到心中有數(shù)。
巡邏管理：我們?nèi)绾谓o巡邏的保安人員做培訓，以確保在巡邏過程安全且不遺漏？您的保安團隊在培訓的時候要注意三個基本要素：
任務工單：通過保安管理系統(tǒng)，領導按需下發(fā)任務，指定人員完成，保安人員接收到任務提醒后，查看任務，按照預先設置的線路巡邏，完成后提交任務結(jié)果（定位打卡，檢查、拍照、反饋情況等）。只要按照系統(tǒng)要求操作，新員工也可輕松上手。
上傳報告的佳做法：歸根結(jié)底，必須記錄和跟蹤保安人員活動事件。這不僅是為了出勤和問責制，而且是合規(guī)性和緩解風險的重要組成部分。所以在培訓中要強調(diào)，通過保安管理系統(tǒng)上傳記錄的時候，照片一定要帶有時間戳，GPS位置和筆記。
監(jiān)督溝通：主管也需要接受，有關如何正確跟進保安人員報告事件的培訓。當保安人員完成報告時，要在時間獲取有效信息，避免后續(xù)追責。
車輛管理：設置消防通道標志和警示牌，明示不能占用消防通道。在日常巡邏中要注意查看消防通道占用情況，對占用消防通道的車輛加以引導并告知其危害性。對進入小區(qū)的車輛嚴格執(zhí)行一卡一車制度，嚴禁手動起閘。
完善例會制度：部門例會是員工之間互相溝通、交流的有效方法，能提高隊員對部門工作的認識，激勵員工士氣。但例會不宜過多過長，避免一些不必要的會議。
完善規(guī)章制度，不斷探索適合保安公司自身發(fā)展改革之路，提高服務質(zhì)量，才能更好的服務客戶，提高客戶滿意度，也就是提升核心競爭力。后還要強調(diào)的就是，保安公司要盡快實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在沿海地區(qū)的保安公司，已經(jīng)大多上線了保安云系統(tǒng)，未來沒有實現(xiàn)數(shù)字化的公司，將會面臨越來越困難的競爭局面。
